POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — Água Salgada Última atualização: Outubro de 2025
Para garantir sua satisfação ao comprar na Água Salgada, criamos uma política de trocas e devoluções clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (REEMBOLSO)
Você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução por Arrependimento". Informe seu nome completo e número do pedido.
Condições: O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, manchas ou lavagem, e em sua embalagem original.
Processo de Reembolso: Após recebermos e analisarmos o produto (em até 5 dias úteis), iniciaremos o processo de reembolso:
Compra via Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno diretamente à administradora do seu cartão. O valor aparecerá como crédito em sua fatura (o prazo pode variar de 1 a 2 faturas, dependendo da data de fechamento e da operadora).
Compra via Pix ou Boleto: O reembolso será feito via Pix para a conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis.
2. TROCA (POR TAMANHO, COR OU OUTRA PEÇA)
Não serviu ou prefere outro modelo? A primeira troca é por nossa conta! Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca". Informe seu nome completo, número do pedido e qual peça deseja trocar.
Condições: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, manchas ou lavagem, e em sua embalagem original.
Processo de Troca: Após recebermos e analisarmos seu produto, você receberá um Vale-Compras (Cupom) por e-mail, no valor pago pela peça devolvida. Com ele, você pode fazer um novo pedido em nosso site, escolhendo o novo tamanho, cor ou qualquer outro produto.
3. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação (não decorrente de mau uso), você tem o direito de reclamar em até 90 (noventa) dias corridos contados da data do recebimento.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Defeito". Informe seu nome completo, número do pedido e envie fotos ou vídeos que mostrem o defeito.
Análise e Solução: Analisaremos o seu caso. Conforme a lei, temos até 30 dias (após recebermos o produto) para solucionar o problema. Se o defeito for constatado, faremos a troca por um produto novo e idêntico. Se o mesmo não estiver em estoque, você poderá escolher entre um vale-compras ou o reembolso total.
4. COMO DEVOLVER OS PRODUTOS (FRETE)
Primeira Troca Grátis: Na sua primeira troca, a Água Salgada cobre todos os custos de frete. Você receberá um código de logística reversa para nos enviar o produto, e o envio do seu novo pedido (feito com o vale-troca) também será gratuito.
Devolução (Arrependimento) e Defeito: O custo de envio para nos devolver o produto (logística reversa) é coberto pela Água Salgada.
O Processo: Em todos os casos, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem dos Correios. Basta levar o produto embalado até uma agência. Não cobrimos os custos de novas embalagens, por isso, sugerimos que reutilize a embalagem original em que recebeu seu pedido.
AINDA TEM DÚVIDAS? Estamos à disposição! Entre em contato pelo e-mail: [email protected].
